{"id":9481,"date":"2023-03-29T10:43:18","date_gmt":"2023-03-29T10:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/dekkbi.com\/?p=9481"},"modified":"2023-03-29T10:50:08","modified_gmt":"2023-03-29T10:50:08","slug":"rapport-activites-de-la-mediation-financiere-226-dossiers-recus-par-loqsf-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dekkbi.com\/?p=9481","title":{"rendered":"Rapport: 226 dossiers re\u00e7us par l\u2019Oqsf en 2022"},"content":{"rendered":"\n

Le rapport d\u2019activit\u00e9s de l\u2019Observatoire de la qualit\u00e9 des services financiers (Oqsf) fait \u00e9tat de 226 dossiers soumis \u00e0 la m\u00e9diation financi\u00e8re en 2022.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par Dialigu\u00e9 FAYE \u2013<\/strong> Au titre de l\u2019exercice 2022, deux cent vingt-six dossiers ont \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 la m\u00e9diation financi\u00e8re par les clients et usagers dont cent cinquante-sept pour la m\u00e9diation des banques, des Syst\u00e8mes financiers d\u00e9centralis\u00e9s (Sfd) et de La Poste, et soixante-neuf pour la m\u00e9diation des assurances. Un nombre sup\u00e9rieur \u00e0 celui de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Car en 2021, l\u2019Oqsf a re\u00e7u 201 dossiers dont 155 pour la m\u00e9diation des banques, des Sfd et de La Poste, et 46 pour la m\u00e9diation des assurances.<\/p>\n\n\n\n

En termes de r\u00e9sultats consolid\u00e9s, depuis 2010, la m\u00e9diation financi\u00e8re a enregistr\u00e9 un volume global de trois mille huit cent soixante-sept saisines provenant des clients \u00abpersonnes physiques\u00bb et \u00abpersonnes morales\u00bb, selon le rapport d\u2019activit\u00e9s de l\u2019Oqsf. L\u2019analyse des informations collect\u00e9es par ce d\u00e9partement du minist\u00e8re des Finances et du budget et le traitement des cas de m\u00e9diation ont permis de relever des constats qui constituent des entraves \u00e0 l\u2019inclusion financi\u00e8re et \u00e0 la performance du secteur.<\/p>\n\n\n\n

Pour le secteur des banques par exemple, il a \u00e9t\u00e9 relev\u00e9 \u00abun d\u00e9ficit d\u2019informations sur les conditions tarifaires au moment de l\u2019ouverture du compte, la persistance des entraves tarifaires et non tarifaires (co\u00fbts, d\u00e9lais) qui se traduit par l\u2019attitude peu coop\u00e9rative de certains op\u00e9rateurs financiers face \u00e0 la volont\u00e9 de changement de domiciliation de compte des clients, un d\u00e9faut de connaissance par les clients des services bancaires offerts \u00e0 titre gratuit, des dysfonctionnements r\u00e9currents not\u00e9s sur les services des Gab\u00bb, entre autres dysfonctionnements.<\/p>\n\n\n\n

Dans le secteur de la microfinance, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9, entre autres entraves, \u00abun d\u00e9ficit d\u2019informations sur les termes du contrat de pr\u00eat et les conditions tarifaires appliqu\u00e9es par les Sfd, des difficult\u00e9s de soci\u00e9taires \u00e0 recouvrer leurs avoirs \u00e9pargn\u00e9s dans des institutions de microfinance, des co\u00fbts des services jug\u00e9s \u00e9lev\u00e9s (op\u00e9rations d\u00e9plac\u00e9es, co\u00fbt du cr\u00e9dit, p\u00e9nalit\u00e9s lors du remboursement anticip\u00e9, etc.), des m\u00e9thodes de recouvrement des cr\u00e9ances jug\u00e9es attentatoires \u00e0 la dignit\u00e9 humaine\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019agissant du secteur des assurances, les constats r\u00e9currents concernent principalement \u00abun d\u00e9ficit dans la connaissance de la nature et de l\u2019\u00e9tendue des garanties souscrites, les retards not\u00e9s dans les d\u00e9lais de r\u00e8glement des sinistres, la production tardive des rapports d\u2019expertise d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des indemnit\u00e9s de sinistres\u2026\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pour le secteur de la monnaie \u00e9lectronique, les collaborateurs de Habib Ndao, Secr\u00e9taire ex\u00e9cutif de l\u2019Oqsf, ont relev\u00e9 \u00abdes probl\u00e8mes de transparence dans la tarification des Sfn (Services financiers num\u00e9riques) pouvant avoir des r\u00e9percussions sur l\u2019efficacit\u00e9 de la concurrence et affecter n\u00e9gativement l\u2019utilisation des Sfn, le risque de fraude et les tentatives d\u2019arnaque auxquels sont expos\u00e9s certains utilisateurs des Sfn, les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les utilisateurs de Sfn au niveau des points de services, notamment les fonds insuffisants ou les probl\u00e8mes de r\u00e9seau emp\u00eachant souvent l\u2019ex\u00e9cution des transactions\u00bb\u2026<\/p>\n\n\n\n

Pour faire face \u00e0 ces contraintes not\u00e9es dans le secteur bancaire, l\u2019Oqsf juge n\u00e9cessaire de \u00abrenforcer les actions d\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re de masse avec un recours privil\u00e9gi\u00e9 aux langues nationales, d\u2019assurer une meilleure vulgarisation des dix-neuf services bancaires offerts \u00e0 titre gratuit par les banques\u2026\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pour le secteur de la microfinance, il recommande, entre autres, de \u00abfavoriser la concertation avec l\u2019Apsfd pour l\u2019adoption et la mise en application de la liste des services gratuits et \u00e0 co\u00fbt mod\u00e9r\u00e9 pour les clients des Sfd\u2026\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Comme recommandations formul\u00e9es pour faire face aux obstacles relev\u00e9s dans le secteur des assurances, l\u2019observatoire appelle \u00e0 \u00abrenforcer la transparence dans les clauses contractuelles de fa\u00e7on \u00e0 accro\u00eetre davantage la confiance des assur\u00e9s, assurer un traitement diligent des d\u00e9lais d\u2019indemnisation en cas de sinistres\u00bb, entre autres.<\/p>\n\n\n\n

En 2022, l\u2019Observatoire de la qualit\u00e9 des services financiers, comme \u00e0 l\u2019accoutum\u00e9e, a men\u00e9 plusieurs actions de promotion de l\u2019inclusion financi\u00e8re, d\u2019information, de formation en \u00e9ducation financi\u00e8re\u2026<\/p>\n\n\n\n


dialigue@lequotidien.sn<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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