Par Lo\u00efc VENNIN \u00a9 2026 AFP<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0C’est impossible\u00a0\u00bb: tra\u00een\u00e9 devant un tribunal bourguignon par une maison d’h\u00f4tes victime de \u00ab\u00a0faux\u00a0\u00bb avis de personnes qui n’ont en fait pas test\u00e9 ses prestations, Google a affirm\u00e9 lundi \u00ab\u00a0ne pas avoir les moyens\u00a0\u00bb de v\u00e9rifier les commentaires.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Google ne v\u00e9rifie pas (les avis, NDLR). C’est impossible. Google n’a aucun moyen fiable d’\u00e9tablir si quelqu’un a utilis\u00e9 les services\u00a0\u00bb de l’\u00e9tablissement not\u00e9, a plaid\u00e9 S\u00e9bastien Proust, un avocat du g\u00e9ant am\u00e9ricain, devant le tribunal de Chalon-sur-Sa\u00f4ne (Sa\u00f4ne-et-Loire).<\/p>\n\n\n\n
Le num\u00e9ro un mondial d’internet y \u00e9tait poursuivi, au civil, par une maison d’h\u00f4tes de seulement deux chambres, install\u00e9e dans le petit ch\u00e2teau de Balleure, du hameau d’Etrigny, qui se bat depuis huit ans.<\/p>\n\n\n\n
En 2018 puis en 2020, le ch\u00e2teau re\u00e7oit deux notes s\u00e9v\u00e8res sur Google Maps. \u00ab\u00a0L’impact a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rable\u00a0\u00bb, se souvient Raoul Salama, le propri\u00e9taire. \u00ab\u00a0Une note abaiss\u00e9e de 10%, c’est un chiffre d’affaires r\u00e9duit de 30%\u00a0\u00bb, dit-il.<\/p>\n\n\n\n
Il entame des poursuites afin de contraindre Google \u00e0 divulguer les noms, ce qu’ordonne le 21 juin 2022 la cour d’appel de Dijon. Contact\u00e9s, les faux clients avouent n’avoir jamais utilis\u00e9 les services du ch\u00e2teau.<\/p>\n\n\n\n
En fait, ils passaient \u00e0 proximit\u00e9 et ont re\u00e7u un push sur Google Maps, une notification les invitant \u00e0 noter le ch\u00e2teau, mais sans leur demander s’ils l’avaient fr\u00e9quent\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Un cycliste, ou un randonneur, passant non loin du ch\u00e2teau figurent ainsi parmi les 17 avis contest\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Et \u00ab\u00a0pourquoi pas ?\u00a0\u00bb, a r\u00e9pondu l’avocat de Google. \u00ab\u00a0Les contributeurs peuvent tout aussi bien noter un monument au d\u00e9tour d’une randonn\u00e9e. Ce n’est pas un faux avis car ce sont de vraies personnes qui ont voulu noter\u00a0\u00bb, assure-t-il.<\/p>\n\n\n\n
De toute fa\u00e7on, v\u00e9rifier tous les avis exigerait \u00e0 Google une \u00ab\u00a0\u00e9nergie consid\u00e9rable\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0tous les professionnels mal not\u00e9s demanderaient le retrait des avis n\u00e9gatifs. Ce serait tuer les avis\u00a0\u00bb, au d\u00e9triment de la \u00ab\u00a0libert\u00e9 d’expression\u00a0\u00bb, estime Me Proust, qui qualifie le ph\u00e9nom\u00e8ne de \u00ab\u00a0marginal\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Interrog\u00e9 par l’AFP, l’Am\u00e9ricaine Kay Dean, une ancienne enqu\u00eatrice f\u00e9d\u00e9rale devenue experte des fraudes sur internet, a, elle, qualifi\u00e9 le probl\u00e8me de \u00ab\u00a0massif\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0En 2025, Google a lui-m\u00eame indiqu\u00e9 avoir retir\u00e9 292 millions de faux avis. Selon CQ Researcher (une publication am\u00e9ricaine d’analyses de r\u00e9f\u00e9rence, NDLR), jusqu’\u00e0 45% des commentaires sur internet sont consid\u00e9r\u00e9s comme venant de personnes n’ayant pas essay\u00e9 un produit ou un service\u00a0\u00bb, ajoute-t-elle depuis les \u00c9tats-Unis.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Ces faux avis sont une plaie\u00a0\u00bb, a martel\u00e9 l’avocat du ch\u00e2teau de Balleure, Fr\u00e9d\u00e9ric Hopgood. \u00ab\u00a0On trompe le consommateur. Au-del\u00e0 du ch\u00e2teau, ce sont toutes les entreprises qui sont concern\u00e9es\u00a0\u00bb, a-t-il ajout\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Il aura fallu \u00e0 Google 43 mois pour l’un, et 39 mois pour l’autre\u00a0\u00bb, pour retirer les deux premiers avis litigieux, en 2018 et 2020, rappelle-t-il.<\/p>\n\n\n\n
Pourtant, la loi fran\u00e7aise pour la confiance dans l’\u00e9conomie num\u00e9rique (LCEN), qui transpose une directive europ\u00e9enne, exige de retirer \u00ab\u00a0promptement\u00a0\u00bb tout avis illicite.<\/p>\n\n\n\n
Et, depuis, ils sont r\u00e9apparus, avec une quinzaine d’autres.<\/p>\n\n\n\n
Google a certes mis en place une proc\u00e9dure pour v\u00e9rifier les avis, mais par l’interm\u00e9diaire de l’intelligence artificielle.<\/p>\n\n\n\n
Mais le colosse Google est \u00ab\u00a0d\u00e9pass\u00e9\u00a0\u00bb par le ph\u00e9nom\u00e8ne, estime l’avocat, qui exige plut\u00f4t un contr\u00f4le par \u00ab\u00a0un mod\u00e9rateur humain\u00a0\u00bb, comme l’ont fait TripAdvisor et Booking, apr\u00e8s avoir abandonn\u00e9 l’IA pour ce genre de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
Plus que du laxisme, c’est une strat\u00e9gie qu’a mise en place Google, accuse Me Hopgood: \u00ab\u00a0C’est une volont\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e: les clics, sur des vrais ou faux avis, font marcher l’\u00e9conomie Google\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Le jugement a \u00e9t\u00e9 mis en d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 au 12 janvier prochain.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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