Son nom r\u00e9sonne dans une bonne partie de l’Afrique. VFS Global est une entreprise indienne tr\u00e8s connue sur le continent : c’est \u00e0 elle que de nombreuses ambassades \u00e0 travers le monde ont confi\u00e9 le traitement de leurs demandes de visas. Pour faire simple, si vous \u00eates candidat au S\u00e9n\u00e9gal pour un visa pour la France, ou en R\u00e9publique d\u00e9mocratique du Congo pour la Chine, c’est VFS qui traite votre demande de rendez-vous aupr\u00e8s des ambassades concern\u00e9es. VFS Global a su en faire une affaire tr\u00e8s lucrative, au point d\u2019attirer dans son sillage des fraudeurs et de faire l’objet d’incompr\u00e9hensions chez les demandeurs qui se plaignent de la complexit\u00e9 et du co\u00fbt des proc\u00e9dures. Une enqu\u00eate coordonn\u00e9e par l\u2019organisation de journalisme d\u2019investigation Lighthouse Reports, en collaboration avec 14 m\u00e9dias dont RFI.<\/p>\n\n\n\n
Par Sidy Yansan\u00e9, avec Azil Momar L\u00f4 et Ruben Nyanguila<\/em> – SOURCE RFI<\/p>\n\n\n\n Pr\u00e9sente dans 168 pays et en contrat avec 71 gouvernements, VFS Global laisse le m\u00eame go\u00fbt d\u2019amertume chez nombre de candidats aux visas dans le monde et en Afrique, pour qui l’acc\u00e8s au pr\u00e9cieux s\u00e9same est devenu un parcours complexe et co\u00fbteux. \u00ab Je ne comprends pas tout le syst\u00e8me<\/em> \u00bb, s\u2019exclame Aliou, artiste-graffeur et entrepreneur s\u00e9n\u00e9galais habitu\u00e9 des demandes de visa pour l’Europe. \u00ab Mais ce qui se passe avec les visas en Afrique, excusez le terme, c’est du grand n’importe quoi<\/em> ! Pour moi, c’est de l’arnaque<\/em> !<\/em> \u00bb La m\u00eame col\u00e8re et les m\u00eames mots reviennent chez de nombreux Africains interrog\u00e9s dans le cadre de cette enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n VFS Global (Visa Facilitation Services Global), majoritairement d\u00e9tenue par le fonds d’investissement am\u00e9ricain Blackstone, a vu ses b\u00e9n\u00e9fices op\u00e9rationnels exploser de 31 \u00e0 171 millions d’euros entre 2017 et 2024. Un bond consid\u00e9rable alors que, sur la m\u00eame p\u00e9riode, le volume des demandes n’a augment\u00e9 que de 15 %, comme l’indiquent ses \u00e9tats financiers d\u00e9pos\u00e9s au Luxembourg.<\/p>\n\n\n\n VFS explique cette croissance fulgurante en partie par la vente de services dits \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u2013 des VAS \u2013, tous payants, tels que l’envoi d’informations par SMS ou l’acc\u00e8s \u00e0 un salon premium<\/em>. C’est justement cette vente de services qui est plac\u00e9e au c\u0153ur de la strat\u00e9gie commerciale de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n L’enqu\u00eate a permis de collecter des donn\u00e9es \u00e0 partir de re\u00e7us de demandes de visa provenant de plusieurs pays. Cet \u00e9chantillon montre que les VAS p\u00e8sent pour 30 % du chiffre d’affaires de l’entreprise au niveau mondial. En Afrique du Sud et au Kenya, indiquent ces donn\u00e9es, la vente de ces services englobe plus du tiers des revenus du VFS local, et plus du quart au Nigeria.<\/p>\n\n\n\n En Afrique, du S\u00e9n\u00e9gal au Nigeria en passant par le Kenya, de nombreux employ\u00e9s et ex-employ\u00e9s de l’entreprise ont indiqu\u00e9 avoir \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement form\u00e9s \u00e0 la vente de ces services. Contraints par les objectifs commerciaux de leur direction et motiv\u00e9s par des primes all\u00e9chantes, les agents ont expliqu\u00e9 qu\u2019ils faisaient payer ces services aux demandeurs, sans toujours pr\u00e9ciser qu’ils \u00e9taient optionnels et, surtout, qu’ils ne garantissaient pas l’obtention du visa.<\/p>\n\n\n\n Au S\u00e9n\u00e9gal, par exemple, un ex-salari\u00e9 a d\u00e9clar\u00e9 de mani\u00e8re anonyme que le service de notification par SMS \u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9 comme quasi-obligatoire. Il a fait part d’une \u00ab pression<\/em> \u00bb subie pour vendre des VAS du type salon premium<\/em> ou espace VIP<\/em>. D’anciens employ\u00e9s de VFS au Kenya ont confi\u00e9 de leur c\u00f4t\u00e9 qu’ils devaient syst\u00e9matiquement ajouter les frais de SMS et de courrier \u00e0 la facture des demandeurs\u2026 qui ignoraient que ces VAS \u00e9taient facultatifs. Deux anciens membres du personnel ont pr\u00e9cis\u00e9 qu’ils percevaient \u00e9galement des commissions sur les ventes.<\/p>\n\n\n\n Des rapports d’inspection issus de 22 pays de la zone Schengen et de la Commission europ\u00e9enne elle-m\u00eame soulignent \u00e9galement une \u00ab<\/em> pression excessive de VFS Global pour promouvoir ses services<\/em> \u00bb et un flou entretenu par l’entreprise sur le caract\u00e8re optionnel des VAS, comme l’attestent des rapports transmis par la Su\u00e8de en 2025 et la R\u00e9publique tch\u00e8que \u00e0 la Commission en 2024.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 ce syst\u00e8me sont venus se greffer des r\u00e9seaux parall\u00e8les ext\u00e9rieurs \u00e0 VFS, organis\u00e9s notamment par des employ\u00e9s ou d’ex-employ\u00e9s de l’entreprise. Par leur ma\u00eetrise du syst\u00e8me de prise de rendez-vous chez VFS, ils montent des \u00ab\u00a0agences\u00a0\u00bb ext\u00e9rieures, ill\u00e9gales mais laissant croire qu’elles collaborent avec l’entreprise. Souvent repr\u00e9sent\u00e9es par des personnes post\u00e9es autour des bureaux de VFS, ces agences frauduleuses promettent plein succ\u00e8s aux candidats au visa, d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9s par les rejets r\u00e9p\u00e9titifs de leurs demandes.<\/p>\n\n\n\n Dakar, \u00e0 quelques pas du centre de visa de VFS S\u00e9n\u00e9gal. Salimata, en pleine d\u00e9marches pour un visa pour la France, t\u00e9moigne : \u00ab<\/em> Tu essaies de trouver un rendez-vous \u00e0 n’importe quel moment et il n’y en a pas. Donc il y a des agences<\/em> (terme souvent utilis\u00e9 par les fraudeurs, NDLR) qui s’en chargent pour toi et tu paies entre 75<\/em> 000 et 200<\/em> 000 francs<\/em> CFA (entre 114 et 300 \u20ac environ). Et on n’est m\u00eame pas s\u00fbr d’obtenir le visa, c’est juste pour avoir le rendez-vous.<\/em> \u00bb<\/em> Ce qui fait dire \u00e0 Salimata qu\u2019il existe \u00ab<\/em> une complicit\u00e9<\/em> \u00bb<\/em> entre g\u00e9rants d\u2019agences et employ\u00e9s de VFS \u00ab<\/em> pour vendre des rendez-vous<\/em> \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Dans le bureau VFS Global qui d\u00e9livre des visas pour la Chine \u00e0 Kinshasa, capitale de la R\u00e9publique d\u00e9mocratique du Congo, l’enqu\u00eate a pu prouver que cette complicit\u00e9 existe. Un journaliste participant \u00e0 l’enqu\u00eate s\u2019est fait passer pour un demandeur de visa aupr\u00e8s d\u2019une agence frauduleuse et a \u00e9t\u00e9 mis en relation avec un employ\u00e9 du bureau VFS Global, qu\u2019il a rencontr\u00e9 sur place. Ce dernier lui a r\u00e9clam\u00e9 650 euros, soit plus du double du prix affich\u00e9 pour le m\u00eame visa.<\/p>\n\n\n\n En juin 2025 au Kenya, face aux plaintes des usagers<\/a><\/strong>, VFS Global s’est inqui\u00e9t\u00e9e publiquement de l’augmentation du nombre de personnes se faisant frauduleusement passer pour des agents de l’entreprise. \u00ab Tous les cr\u00e9neaux de rendez-vous sont disponibles gratuitement sur notre site web officiel et sont attribu\u00e9s en fonction de nos pr\u00e9visions des demandes de visa<\/em> \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Stephen Kubasu, directeur g\u00e9n\u00e9ral des op\u00e9rations de l’entreprise<\/a><\/strong>. \u00ab Les demandeurs ne doivent en aucun cas payer des tiers pour obtenir un rendez-vous car ces affirmations sont mensong\u00e8res.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n Newsletter<\/strong>Recevez toute l’actualit\u00e9 internationale directement dans votre boite mailJe m’abonne<\/a><\/p>\n\n\n\n Interrog\u00e9e par \u00e9crit, dans le cadre de cette enqu\u00eate, sur ces r\u00e9seaux frauduleux qui op\u00e8rent \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’entreprise, VFS Global a r\u00e9pondu mettre \u00ab activement en \u0153uvre des mesures de s\u00e9curit\u00e9 robustes \u00bb<\/em>, tels que le mot de passe \u00e0 usage unique et le CAPTCHA, pour prot\u00e9ger ses syst\u00e8mes de prise de rendez-vous. Elle indique \u00e9galement avoir lanc\u00e9 la campagne #DoNotFallForFraud pour sensibiliser les demandeurs sur les escroqueries.<\/p>\n\n\n\n Concernant les services optionnels, VFS Global rappelle \u00ab qu’ils sont \u00e9labor\u00e9s en concertation avec les gouvernements \u00bb<\/em>, que \u200b\u200b\u200b\u200b\u00ab les demandeurs sont clairement inform\u00e9s que ces services ne sont pas obligatoires \u00bb<\/em> et qu’\u00ab ils n’influencent ni les d\u00e9cisions relatives aux visas ni les d\u00e9lais de traitement.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n En somme, VFS ne fait rien d\u2019ill\u00e9gal mais b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un syst\u00e8me restrictif mis en place par les Etats. C\u2019est ce que r\u00e9sume Paul Hermelin, pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration de l\u2019entreprise fran\u00e7aise CapGemini, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les services num\u00e9riques. Dans son rapport Propositions pour une am\u00e9lioration de la d\u00e9livrance des visas<\/a><\/em><\/strong> publi\u00e9 en 2023, il qualifie la politique fran\u00e7aise des visas de \u00ab machine \u00e0 m\u00e9contentement<\/em> \u00bb du fait de l\u2019obsession s\u00e9curitaire et migratoire de Paris.<\/p>\n\n\n\nLe business r\u00e9mun\u00e9rateur des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
Agences parall\u00e8les ill\u00e9gales<\/h2>\n\n\n\n