Les premi\u00e8res Assises de la m\u00e9diation et de l\u2019\u00e9ducation financi\u00e8res se sont ouvertes ce jeudi 4 juin 2026 \u00e0 Dakar, r\u00e9unissant pour la premi\u00e8re fois l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me financier s\u00e9n\u00e9galais autour d\u2019un objectif commun : renforcer la confiance entre les citoyens et les institutions financi\u00e8res.
Dans son discours d\u2019ouverture, le Secr\u00e9taire ex\u00e9cutif de l\u2019OQSF a dress\u00e9 un bilan \u00e9loquent de la m\u00e9diation financi\u00e8re au S\u00e9n\u00e9gal. Pr\u00e8s de 5 000 dossiers ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s \u00e0 ce jour, permettant de restituer aux citoyens pr\u00e8s de 7 milliards de francs CFA qui auraient pu \u00eatre engloutis dans des litiges non r\u00e9solus. En 2025 seulement, 475 nouveaux dossiers ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s, contre 379 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, soit une hausse de 25 %. Dans le secteur des assurances, la progression est encore plus marqu\u00e9e, avec 118 dossiers trait\u00e9s contre 71 en 2024, soit une augmentation de 66 %. Surtout, pr\u00e8s de 90 % de ces affaires ont trouv\u00e9 une issue amiable et gratuite.
Ces chiffres interviennent dans un contexte de profonde transformation du paysage financier s\u00e9n\u00e9galais. L\u2019essor des fintechs, la digitalisation des services d\u2019assurance, la modernisation de la microfinance et la g\u00e9n\u00e9ralisation des paiements mobiles ont consid\u00e9rablement \u00e9largi l\u2019acc\u00e8s aux services financiers. Mais cette r\u00e9volution silencieuse pose une question de fond : les usagers comprennent-ils les produits qu\u2019ils utilisent, connaissent-ils leurs droits et savent-ils vers qui se tourner en cas de litige ?
Face \u00e0 ces enjeux, l\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re a \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur des interventions. Dans un environnement marqu\u00e9 par l\u2019intelligence artificielle et des produits financiers de plus en plus complexes, l\u2019ignorance des m\u00e9canismes de base expose les citoyens au surendettement, \u00e0 la fraude et \u00e0 l\u2019exclusion de facto du syst\u00e8me formel. \u00ab Une population financi\u00e8rement connect\u00e9e n\u2019est pas n\u00e9cessairement une population financi\u00e8rement prot\u00e9g\u00e9e \u00bb, a-t-on soulign\u00e9.
L\u2019ambition affich\u00e9e est de faire du S\u00e9n\u00e9gal une r\u00e9f\u00e9rence africaine en mati\u00e8re de m\u00e9diation et d\u2019\u00e9ducation financi\u00e8res. Ces Assises r\u00e9unissent r\u00e9gulateurs, banques, assurances, syst\u00e8mes financiers d\u00e9centralis\u00e9s, fintechs, organisations de consommateurs et partenaires techniques et financiers, avec l\u2019espoir de d\u00e9boucher sur des propositions \u00ab ambitieuses, concr\u00e8tes et durables \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
DAKARACTU<\/p>\n\n\n\n
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