{"id":63845,"date":"2025-11-19T11:03:55","date_gmt":"2025-11-19T11:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/dekkbi.com\/?p=63845"},"modified":"2025-11-19T11:03:55","modified_gmt":"2025-11-19T11:03:55","slug":"enquete-sur-les-systemes-de-comptage-et-de-facturation-de-senelec-15-des-reclamations-liees-a-un-defaut-de-compteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dekkbi.com\/?p=63845","title":{"rendered":"Enqu\u00eate sur les syst\u00e8mes de comptage et de facturation de Senelec : 15% des r\u00e9clamations li\u00e9es \u00e0 un d\u00e9faut de compteur"},"content":{"rendered":"\n

La CRSE a men\u00e9 une enqu\u00eate sur les syst\u00e8mes de comptage et de facturation de Senelec.  La p\u00e9riode couverte par l\u2019\u00e9tude s\u2019\u00e9tend du 1er janvier 2022 au 30 juin 2024 afin de capter les dynamiques avant et apr\u00e8s les r\u00e9visions des grilles tarifaires survenues en 2023, y compris le r\u00e9ajustement sp\u00e9cifique au pr\u00e9paiement appliqu\u00e9 \u00e0 partir du 1er d\u00e9cembre 2023. Il ressort de cette enqu\u00eate que 15% des r\u00e9clamations ayant pour objet une contestation sur la facturation sont li\u00e9es \u00e0 un d\u00e9faut de compteur qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 par Senelec.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Environ 15% des r\u00e9clamations ayant pour objet une contestation sur la facturation sont li\u00e9es \u00e0 un d\u00e9faut de compteur qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 par Senelec.  C\u2019est ce qu\u2019a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 l\u2019enqu\u00eate sur les syst\u00e8mes de comptage et de facturation de Senelec, r\u00e9alis\u00e9e par la Commission de r\u00e9gulation du secteur de l\u2019\u00e9nergie (CRSE).  Selon l\u2019\u00e9tude, 8% des factures pr\u00e9sentent des \u00e9carts importants avec la facture pr\u00e9c\u00e9dente, et 8% des usagers post-paiement connaissent des pics de consommation de plus du double de leur consommation moyenne. \u00ab  Cette proportion est plus \u00e9lev\u00e9e dans les d\u00e9l\u00e9gations Centre-Ouest, Nord et Sud, ou chez ceux qui sont \u00e9quip\u00e9s de compteurs \u00ab Hexing Monophas\u00e9 CG \u00bb et \u00ab Intelligent monophas\u00e9 Kaifa \u00bb)<\/em> \u00bb, rapporte la source.  En outre, quelques points d\u2019attention ont \u00e9t\u00e9 relev\u00e9s concernant l\u2019am\u00e9lioration du syst\u00e8me de rel\u00e8ve et du contr\u00f4le de la facturation en post-paiement, la n\u00e9cessit\u00e9 de mener des investigations compl\u00e9mentaires dans certaines r\u00e9gions o\u00f9 la fr\u00e9quence de pics \u00e9lev\u00e9s de consommation est plus importante, les modalit\u00e9s de remboursement des dettes des usagers envers Senelec. Au 30 juin 2024, Senelec comptait 2.509.451 abonn\u00e9s domestiques et professionnels aliment\u00e9s en basse tension, dont 57% \u00e9quip\u00e9s de compteurs \u00e0 pr\u00e9paiement. Il est par ailleurs relev\u00e9 que 91% des compteurs post-paiement ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s il y a plus de 10 ans. Entre le 01\/01\/2023 et le 04\/07\/2024, Senelec a re\u00e7u 289.232 r\u00e9clamations d\u2019usagers cibl\u00e9s par l\u2019\u00e9tude, dont 8.003 (2.7%) concernent de fa\u00e7on directe l\u2019objet de l\u2019\u00e9tude.  C\u2019est \u00e0 partir d\u2019octobre 2023 que les r\u00e9clamations des usagers post-paiement ont commenc\u00e9 \u00e0 express\u00e9ment mentionner dans leur objet un probl\u00e8me de comptage ou de facturation. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, il est not\u00e9 dans le document que les \u00e9carts sur la p\u00e9riodicit\u00e9 de la rel\u00e8ve sont acceptables. La grille tarifaire est correctement appliqu\u00e9e et l\u2019incidence du changement tarifaire sur la facturation est faible en pr\u00e9paiement, du fait d\u2019un ajustement des consommations. Les contr\u00f4les pr\u00e9vus, qui doivent assurer la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 du processus de facturation, sont appliqu\u00e9s. Les diligences r\u00e9glementaires relatives \u00e0 l\u2019acquisition de compteurs sont respect\u00e9es.  Cependant il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9, notamment, que  69% les  usagers ayant effectu\u00e9 une r\u00e9clamation ne sont pas satisfaits du traitement qui leur a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9 m\u00eame lorsque le contr\u00f4le effectu\u00e9 par Senelec conclut qu\u2019il n\u2019y avait \u00ab rien \u00e0 signaler \u00bb et 17% des usagers enqu\u00eat\u00e9s incriminent un d\u00e9lai trop long de prise en charge.<\/p>\n\n\n\n

NDEYE AMINATA CISSE<\/strong>
SUDQUOTIDIEN<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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