Le diagnostic fait par le directeur des Etablissements publics de Sant\u00e9 sur la situation des h\u00f4pitaux et autres structures est sans complaisance : mauvaise qualit\u00e9 de l\u2019accueil, probl\u00e8mes de comportement, performance et double-emploi\u2026Par Justin GOMIS \u2013 Les structures sanitaires au S\u00e9n\u00e9gal souffrent des m\u00eames maux. Elles sont affect\u00e9es par des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019accueil et \u00e0 l\u2019orientation. Partout dans les centres hospitaliers ou les centres de sant\u00e9, la rengaine est la m\u00eame chez les patients. La majeure partie des agents publics qui s\u2019activent dans le priv\u00e9, sont tenus pour responsables de ce mauvais accueil tant d\u00e9cri\u00e9 dans les structures sanitaires publiques. Pour\u00adquoi ? \u00abLe constat est alarmant : 60 \u00e0 65 % des travailleurs dans les h\u00f4pitaux sont tous dans des structures priv\u00e9es ou d\u00e9tiennent d\u2019une mani\u00e8re ill\u00e9gale, une structure priv\u00e9e, des cabinets param\u00e9dicaux ou d\u2019autres sont associ\u00e9s \u00e0 des structures priv\u00e9es en continuant \u00e0 servir dans ces structures priv\u00e9es. Pire aujourd\u2019hui, on fait m\u00eame du commerce \u00e0 travers la sant\u00e9. C\u2019est-\u00e0-dire on voit des professionnels de sant\u00e9 qui appellent leurs patients \u00e0 les rejoindre dans ces structures priv\u00e9es\u00bb, a diagnostiqu\u00e9 Dr Ousmane Dia, directeur des Etablissements publics de sant\u00e9 au minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de l\u2019action sociale. Il faisait une pr\u00e9sentation sur \u00abla probl\u00e9matique de l\u2019accueil dans les structures de sant\u00e9\u00bb \u00e0 l\u2019occasion de l\u2019Univer\u00adsit\u00e9 de l\u2019hivernage du Sutsas.D\u2019apr\u00e8s lui, ce sont des attitudes qui mettent les patients dans des conditions tr\u00e8s difficiles. Il donne un exemple qui fait froid dans le dos : \u00abDurant le comit\u00e9 de direction de l\u2019H\u00f4pital g\u00e9n\u00e9ral Idrissa Pouye, une femme, qui a souffert du cancer pendant 4 \u00e0 6 ans, s\u2019est retrouv\u00e9e seule avec son petit fr\u00e8re de moins de 30 ans qui souffre aussi d\u2019un cancer. Ils ont d\u00e9pens\u00e9 dans des structures priv\u00e9es 3 millions de francs. Aujourd\u2019hui, ils n\u2019ont plus les moyens de se prendre en charge par ces structures. Les soignants ont tout fait avec les moyens en leur possession, mais la maladie ne fait qu\u2019empirer. On a fait tout ce qu\u2019on pouvait, mais la maladie s\u2019est aggrav\u00e9e.\u00bb Il ajoute : \u00abLe jeune est maintenant chez lui, il ne peut rien faire, il ne peut pas bouger. Aujourd\u2019hui, il vient chez nous pour qu\u2019on puisse l\u2019aider. Une secr\u00e9taire lui dit : \u00abJe dois \u00e9tablir votre dossier, mais je n\u2019ai pas de temps, donnez-moi votre num\u00e9ro.\u00bb Je lui ai dit : \u00abVous laissez l\u00e0 votre num\u00e9ro, dans 10 ans, on ne vous appelle pas.\u00bb.\u00bbLa mauvaise qualit\u00e9 du service dans les structures de sant\u00e9 publique s\u2019accompagne parfois dans certaines structures de la mauvaise qualit\u00e9 d\u2019hygi\u00e8ne. \u00abJe suis entr\u00e9 dans un h\u00f4pital ce matin (mercredi), mais on m\u2019aurait donn\u00e9 un petit d\u00e9jeuner, j\u2019aurais refus\u00e9 de le prendre parce que je sentais une odeur pestilentielle sortir des toilettes\u00bb, d\u00e9nonce le directeur des Etablissements publics de sant\u00e9. \u00abC\u2019est une situation extr\u00eamement p\u00e9nible que nous vivons aujourd\u2019hui dans nos h\u00f4pitaux\u00bb, dit-il.Aujourd\u2019hui, le secteur ressemblerait \u00e0 un grand corps malade. \u00abNotre pays est confront\u00e9 au double fardeau des maladies transmissibles et des maladies chroniques\u00bb, souligne-t-il. Sans oublier de relever les difficult\u00e9s qu\u2019ils \u00e9prouvent pour faire face \u00e0 la riposte. A l\u2019en croire, \u00abces difficult\u00e9s sont accentu\u00e9es par les carences qui sont not\u00e9es dans les structures publiques de sant\u00e9\u00bb et les mauvais comportements qui affectent l\u2019accueil dans les centres hospitaliers et les centres de sant\u00e9 du pays. \u00abLorsqu\u2019on vous laisse seul, les mauvais comportements vont \u00e0 l\u2019encontre du service. L\u2019utilisation abusive du t\u00e9l\u00e9phone par les praticiens. Parfois le peu de communication entre le praticien et le malade. Et les abus de toutes sortes auxquels nous sommes confront\u00e9s ne sont pas arr\u00eat\u00e9s. On a tendance \u00e0 rel\u00e9guer la qualit\u00e9 des services au second plan. Cela ne fait que causer la col\u00e8re des agents m\u00e9dicaux. Personne n\u2019est satisfait. Nous sommes confront\u00e9s \u00e0 des comportements qui d\u00e9teignent sur nous\u00bb, dit le directeur des Etablissements de sant\u00e9.Une enqu\u00eate faite avant les concertations et qui avait montr\u00e9 le d\u00e9ficit de communication dans certains centres hospitaliers atteste ce probl\u00e8me de la qualit\u00e9 de l\u2019accueil.\u00abAvec 60% des enqu\u00eat\u00e9s, on parle de la qualit\u00e9. On dit que ce sont 55% qui sont satisfaits. Sur la question de la possibilit\u00e9 de revenir, ce sont 80% qui disent non et qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent m\u00eame aller dans une structure priv\u00e9e\u00bb, r\u00e9v\u00e8le-t-il.Questions sans r\u00e9ponsesPour apporter des r\u00e9ponses \u00e0 cette probl\u00e9matique, Dr Ousmane Dia se pose des questions : \u00abEst-ce que l\u2019accueil et la disponibilit\u00e9 des services sont assur\u00e9s au niveau du service public ? Les horaires ne sont pas respect\u00e9s. Le traitement des patients est-il satisfaisant ? La communication entre patient et m\u00e9decin, entre sup\u00e9rieur et collaborateur est-elle bonne ? Les patients sont-ils satisfaits du service rendu par le personnel ? Quelle initiative pour changer la situation ? Toutes les initiatives mises en \u0153uvre pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service. Est-ce qu\u2019elles ont fourni les r\u00e9sultats escompt\u00e9s ? Est-ce que l\u2019autorit\u00e9 est satisfaite du travail des employ\u00e9s ? Est-ce que la question de la qualit\u00e9 du service est une priorit\u00e9 au niveau du syst\u00e8me de sant\u00e9 ? Plusieurs situations comme \u00e7a existent dans nos h\u00f4pitaux aujourd\u2019hui.\u00bbEn tout cas, la situation semble fig\u00e9e. \u00abLa plupart du temps, des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que les probl\u00e8mes des malades, ce sont d\u2019abord l\u2019accueil et l\u2019orientation. Les erreurs de diagnostic et de m\u00e9dicamentation, les probl\u00e8mes de communication et surtout l\u2019environnement du travail d\u00e9sorganis\u00e9 o\u00f9 on ne peut rien escompter de bon de la part de nos prestataires au niveau des structures de sant\u00e9. Cela induit un double probl\u00e8me de satisfaction des usagers\u00bb, assure-t-il.Pour le directeur des Eta\u00adblissements publics de sant\u00e9, \u00abla solution c\u2019est la qualit\u00e9 de l\u2019accueil\u00bb. Et c\u2019est dans ce sens, informe-t-il, \u00abque le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 a mis 14 directives qui devraient normalement permettre d\u2019am\u00e9liorer sensiblement la qualit\u00e9 du service\u00bb.En \u00e9cho, Mme Bigu\u00e9 Ba Mbodji ne partage pas l\u2019avis que les sages-femmes soient index\u00e9es. La pr\u00e9sidente de l\u2019Association des sages-femmes demande \u00e0 ses coll\u00e8gues \u00abde ne pas \u00e9couter ce que racontent les gens sur elles\u00bb. \u00abMais, il faut faire focus sur votre travail et faire en sorte que chaque femme qui entre dans la maternit\u00e9 avec un enfant vivant dans son ventre puisse en ressortir avec un enfant vivant dans ses bras\u00bb, conseille-t-elle.Mballo Dia Thiam, Secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral du Sutsas, a magnifi\u00e9 cette initiative de l\u2019Universit\u00e9 de l\u2019hivernage. En dehors des batailles des d\u00e9fenses des int\u00e9r\u00eats mat\u00e9riels et moraux, ils ont le devoir, dit-il, \u00abde contribuer, par des propositions pertinentes, au d\u00e9veloppement socio-sanitaire du pays\u00bb. Cette Universit\u00e9 de l\u2019hivernage a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e par le Sutsas pour combler le gap de formation pour les agents qui n\u2019ont pas b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de recyclage apr\u00e8s leurs \u00e9tudes. Ce qui va leur permettre d\u2019explorer d\u2019autres horizons comme les zoonoses, l\u2019accueil hospitalier\u2026<\/p>\n\n\n\n
justin@lequotidien.sn<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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