Selon une \u00e9tude du Boston Consulting Group, si l’IA est de mieux en mieux accept\u00e9e dans les environnements de travail, il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour rassurer les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Selon une\u00a0r\u00e9cente \u00e9tude\u00a0du Boston Consulting Group (BCG), les salari\u00e9s se montrent curieux, optimistes et confiants quant \u00e0 l’arriv\u00e9e de l’IA dans l’entreprise, et m\u00eame de plus en plus avec le temps. Pour beaucoup, ces sentiments sont fond\u00e9s sur une exp\u00e9rience solide. \u00ab Bien que ChatGPT, exemple type des applications d’IA g\u00e9n\u00e9rative, n’ait \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 qu’en novembre 2022, 26 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent d\u00e9j\u00e0 utiliser l’IA g\u00e9n\u00e9rative plusieurs fois par semaine, tandis que 46 % l’ont exp\u00e9riment\u00e9e au moins une fois \u00bb, a constat\u00e9 le BCG. Pour son enqu\u00eate, le cabinet d\u2019\u00e9tude a demand\u00e9 \u00e0 12 898 travailleurs de terrain, cadres et dirigeants de grandes entreprises du monde entier ce qu’ils pensaient de l’IA : 61 % ont mentionn\u00e9 la curiosit\u00e9 comme l’un de leurs deux sentiments les plus forts, 52 % l’optimisme, 30 % l’inqui\u00e9tude et 26 % la confiance.<\/p>\n\n\n\n
Il y a cinq ans, lors d’une enqu\u00eate du BCG sur un panel plus restreint, 60 % des personnes interrog\u00e9es avaient cit\u00e9 la curiosit\u00e9, 35 % l’optimisme, 40 % l’inqui\u00e9tude et 17 % la confiance. Beaucoup de choses se sont pass\u00e9es depuis cette derni\u00e8re enqu\u00eate de 2018 sur le sentiment \u00e0 l’\u00e9gard de l’IA. \u00c0 l’\u00e9poque, le sujet \u00ab \u00e9tait encore \u00e9mergent et peu de gens l\u2019utilisaient ou \u00e9taient confront\u00e9s \u00e0 ses applications dans le monde r\u00e9el \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Vinciane Beauchene, directeur et partner du BCG, lors d’une r\u00e9cente conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 propos des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate. Mais, c’est apr\u00e8s la pand\u00e9mie de Covid-19 qui a bouscul\u00e9 le monde du travail, que l’IA g\u00e9n\u00e9rative a prosp\u00e9r\u00e9. \u00ab C’est la nouvelle norme : 80 % des dirigeants affirment qu’ils l’utilisent chaque semaine \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. \u00ab Le plus frappant, c’est \u00e0 quel point les entreprises sont encore mal \u00e9quip\u00e9es pour y faire face \u00bb, a-t-elle ajout\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
L’\u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus les salari\u00e9s utilisaient les outils d’IA, moins ils \u00e9taient inquiets, et plus ils \u00e9taient optimistes quant \u00e0 leur impact. Seuls 22 % des utilisateurs r\u00e9guliers de l’IA et 27 % des utilisateurs tr\u00e8s occasionnels se sont d\u00e9clar\u00e9s inquiets, contre 42 % des non-utilisateurs de l\u2019intelligence artificielle. Par ailleurs, 36 % des non-utilisateurs se disent optimistes \u00e0 l’\u00e9gard de l’IA, contre 55 % des utilisateurs tr\u00e8s occasionnels et 62 % des utilisateurs r\u00e9guliers. \u00ab Les entreprises peuvent aider leurs employ\u00e9s \u00e0 passer de l’inqui\u00e9tude \u00e0 l’optimisme \u00bb, a estim\u00e9 Nicolas de Bellefonds, responsable mondial de l’IA au BCG X, l’unit\u00e9 de conception et de d\u00e9veloppement technologique du cabinet d’\u00e9tudes. \u00ab Cela fait huit ans que nous aidons les entreprises \u00e0 tirer le meilleur parti de l’IA, et nous avons constat\u00e9 que l’IA est beaucoup mieux accept\u00e9e par les employ\u00e9s quand ils comprennent comment elle peut am\u00e9liorer leur travail \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Il y a encore beaucoup \u00e0 faire dans ce domaine. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, seuls 14 % des employ\u00e9s de terrain et 44 % des dirigeants d\u00e9clarent avoir re\u00e7u une formation sur l’IA, mais 86 % des r\u00e9pondants \u00e0 l’enqu\u00eate pensent qu’ils en auront besoin. \u00ab C’est un chiffre \u00e9norme, preuve que nous devons vraiment nous pencher sur l’am\u00e9lioration des comp\u00e9tences \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 le consultant.<\/p>\n\n\n\n
Selon le cabinet am\u00e9ricain, faire comprendre aux employ\u00e9s ce que l’IA peut leur apporter n\u2019est pas une t\u00e2che facile, car ils veulent sentir que l’IA valorise leur travail et ne remplace pas seulement une part agr\u00e9able de leur travail. \u00ab Le plus difficile dans cette acceptation de l’IA, c\u2019est de cr\u00e9er un espace dans lequel les colloborateurs peuvent encore ajouter de la valeur et ne pas se sentir en concurrence avec l’IA pour cr\u00e9er de la valeur \u00bb, a ajout\u00e9 Nicolas de Bellefonds. \u00ab Une grande partie du travail que nous effectuons en mati\u00e8re de gestion du changement et de coaching consiste \u00e0 aider les employ\u00e9s \u00e0 travailler avec l’IA et, en m\u00eame temps, \u00e0 changer la mani\u00e8re dont ils ajoutent de la valeur, de sorte qu’une partie de leur travail soit prise en charge par l’IA, mais que leur travail se recentre sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e \u00bb, a-t-il encore d\u00e9clar\u00e9. \u00ab La mani\u00e8re dont ces processus sont reconnect\u00e9s et dont les m\u00e9thodes de travail sont modifi\u00e9es varie d’une entreprise \u00e0 l’autre \u00bb, a-t-il ajout\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, les pr\u00e9occupations des employ\u00e9s \u00e0 l’\u00e9gard de l’IA ne sont pas les m\u00eames en fonction du r\u00f4le. \u00ab Les dirigeants se montrent plus optimistes, et les travailleurs de terrain plus inquiets \u00bb, a constat\u00e9 le BCG dans son \u00e9tude. Et, alors que 68 % des dirigeants estiment que leur entreprise a mis en \u0153uvre des mesures ad\u00e9quates pour garantir une utilisation responsable de l’IA, seuls 29 % de leurs employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne sont de cet avis. Mais, cet optimisme des employ\u00e9s mis en \u00e9vidence par l\u2019\u00e9tude, a un c\u00f4t\u00e9 plus sombre. Plus d’un tiers des personnes interrog\u00e9es craignent que l\u2019IA mette leur emploi en p\u00e9ril, et pr\u00e8s de quatre cinqui\u00e8mes d’entre elles souhaitent que les gouvernements interviennent et mettent en place des r\u00e9glementations sp\u00e9cifiques \u00e0 l’IA afin de garantir son utilisation responsable. Cette proportion est la plus \u00e9lev\u00e9e en Inde (89 %), en Espagne (88 %), en Italie (84 %), au Br\u00e9sil et en France (83 % chacun), et la plus faible au Japon (64 %), en Allemagne (73 %), aux \u00c9tats-Unis (74 %), ainsi qu’au Moyen-Orient et aux Pays-Bas (76 % chacun).<\/p>\n\n\n\n
En attendant que les r\u00e9gulateurs d\u00e9terminent ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire avec l\u2019IA, Steven Mills, responsable de l’\u00e9thique de l’IA au BCG, a quelques id\u00e9es \u00e0 partager avec les DSI sur la mani\u00e8re d’introduire l’IA g\u00e9n\u00e9rative sur le lieu de travail en toute s\u00e9curit\u00e9. La familiarit\u00e9 avec l’IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e9tant un facteur cl\u00e9 pour r\u00e9ussir son adoption, les employ\u00e9s doivent pouvoir la tester eux-m\u00eames. \u00ab Il est important que les gens aient la possibilit\u00e9 d’interagir avec ces technologies et de les utiliser, arr\u00eater l’exp\u00e9rimentation n’est pas la solution \u00bb, explique Steven Mills, notant que ce n’est pas non plus pratique. \u00ab L’IA sera d\u00e9velopp\u00e9e au sein d’une entreprise par les employ\u00e9s, que vous le sachiez ou non \u00bb, a-t-il ajout\u00e9. \u00ab Au lieu d’essayer de faire comme si cela ne se produira pas, il vaudrait mieux \u00e9tablir rapidement des lignes directrices qui permettent aux employ\u00e9s de savoir o\u00f9 se trouvent les garde-fous, ce qu’ils peuvent faire et ne peuvent pas faire, et qui encouragent r\u00e9ellement l’innovation et l’exp\u00e9rimentation responsables \u00bb, poursuit Steven Mills. L’investissement dans la formation continue – continue et non ponctuelle – sera \u00e9galement utile, en particulier pour les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne, moins familiaris\u00e9s avec la technologie. \u00ab Cette disparit\u00e9 entre les r\u00f4les sera vraiment importante \u00e0 comprendre pour les entreprises pour mener \u00e0 bien ce changement continu dans lequel elles sont engag\u00e9es\u2026 et pour disposer des bonnes comp\u00e9tences pour r\u00e9ussir en tant qu\u2019entreprise \u00bb, fait savoir Steven Mills.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, Steven Mills conseille aux entreprises de mettre en place un programme d’IA responsable afin de rassurer les employ\u00e9s quant \u00e0 l’utilisation \u00e9thique de l’IA g\u00e9n\u00e9rative. Dans l’absolu, un tel programme comporte cinq \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s : les principes g\u00e9n\u00e9raux d\u00e9finissant la strat\u00e9gie de l’entreprise et sa tol\u00e9rance au risque ; la structure de gouvernance d\u00e9finissant l’organisation et les voies d’escalade ; les processus d’int\u00e9gration de l’IA dans le d\u00e9veloppement des produits ; l’outillage n\u00e9cessaire pour r\u00e9aliser tout cela ; et la volont\u00e9 d’un changement de culture. Concr\u00e8tement, les entreprises peuvent prendre des mesures imm\u00e9diates, en confiant notamment la responsabilit\u00e9 du programme \u00e0 un cadre sup\u00e9rieur, en s’assurant que cette personne et son \u00e9quipe disposent du financement et des ressources n\u00e9cessaires pour mettre en place le programme, en mettant rapidement en place une premi\u00e8re s\u00e9rie de garde-fous et en veillant \u00e0 ce qu’ils soient respect\u00e9s. Pour y arriver, il faut un processus d’examen agile avec lequel peuvent travailler les \u00e9quipes qui exp\u00e9rimentent l’IA et auquel elles peuvent s’adresser pour obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Source – lemondeinformatique<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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