{"id":17516,"date":"2023-07-26T09:31:24","date_gmt":"2023-07-26T09:31:24","guid":{"rendered":"https:\/\/dekkbi.com\/?p=17516"},"modified":"2023-07-26T09:31:26","modified_gmt":"2023-07-26T09:31:26","slug":"service-clients-infobip-et-la-marque-dassurance-numerique-laqo-ont-ete-les-premiers-a-adopter-un-assistant-numerique-pour-le-support-client-dans-le-secteur-europeen-de-la-fintech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dekkbi.com\/?p=17516","title":{"rendered":"Service Clients : Infobip et la marque d’assurance num\u00e9rique LAQO ont \u00e9t\u00e9 les premiers \u00e0 adopter un assistant num\u00e9rique pour le support client dans le secteur europ\u00e9en de la fintech"},"content":{"rendered":"\n
Infobip et LAQO int\u00e8grent un parcours client conversationnel pour les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et l’am\u00e9lioration du support client<\/em><\/strong><\/td><\/tr>
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CASABLANCA, Maroc, — Nous vivons une \u00e9poque fascinante o\u00f9 le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique nous fait franchir de nouvelles fronti\u00e8res. En particulier, l’\u00e9volution des mod\u00e8les de traitement du langage naturel a donn\u00e9 naissance \u00e0 des outils puissants comme Chat GPT d\u00e9velopp\u00e9 par OpenAI, capable de transformer radicalement notre fa\u00e7on de communiquer et d’interagir. GPT, ou Generative Pretrained Transformer, est une technologie d’IA r\u00e9volutionnaire capable de comprendre le contexte d’une conversation, d’apprendre de ses interactions et de r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e. La plateforme mondiale de communications dans le cloud Infobip et la compagnie d’assurance num\u00e9rique leader LAQO sont devenues les premi\u00e8res \u00e0 adopter un assistant num\u00e9rique compatible avec GPT pour le support client dans l’industrie europ\u00e9enne de la fintech. Disponible via WhatsApp, LAQO GPT offrira \u00e0 ses clients une assistance rapide, accessible et permanente, en cr\u00e9ant un parcours client conversationnel pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience et augmenter la satisfaction. Forte d’une longue tradition d’innovation, LAQO souhaitait am\u00e9liorer son service \u00e0 la client\u00e8le et fournir une assistance rapide, accessible et personnalis\u00e9e. En collaboration avec Infobip, ils ont d\u00e9velopp\u00e9 LAQO GPT, qui r\u00e9pond imm\u00e9diatement aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. L’assistant num\u00e9rique est personnalisable pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des clients et peut g\u00e9rer plusieurs clients simultan\u00e9ment. Dans un premier temps, LAQO GPT r\u00e9pondra aux questions sur les produits et les processus de LAQO, ainsi qu’aux demandes administratives en croate et en anglais – ind\u00e9pendamment de l’heure ou du lieu, ce qui permettra \u00e0 l’entreprise d’offrir un service d’assistance \u00e0 la client\u00e8le 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par la suite, l’entreprise \u00e9largira sa gamme de processus clients bas\u00e9s sur l’IA. WhatsApp reste le principal canal de communication num\u00e9rique avec les clients de LAQO. Le nouvel assistant num\u00e9rique de WhatsApp permettra aux agents de se consacrer \u00e0 des questions plus complexes et \u00e0 des probl\u00e8mes n\u00e9cessitant une intervention humaine, ce qui am\u00e9liorera encore l’exp\u00e9rience des clients. Les clients de LAQO peuvent toujours contacter les agents directement par l’interm\u00e9diaire de l’assistant num\u00e9rique en cas de besoin.\u00a0\u00a0L’assistant num\u00e9rique de LAQO GPT est le r\u00e9sultat de la combinaison de la plateforme de communication en nuage d’Infobip, de la technologie GTP de Microsoft et des services Azure, ainsi que de l’int\u00e9gration de WhatsApp. En outre, Bruketa&Zinic&Grey a aid\u00e9 \u00e0 former le nouvel assistant num\u00e9rique \u00e0 adopter le ton de voix et la personnalit\u00e9 de la marque LAQO.

Roberto Kutic, COO d’Infobip, a d\u00e9clar\u00e9 :<\/strong>\u00a0\u00ab\u00a0\u00c0 l’\u00e8re du tout conversationnel, les conversations bidirectionnelles sont vitales tout au long du parcours client. Que ce soit pour le marketing, les ventes ou l’assistance, les clients veulent discuter avec une entreprise ou une marque sur le canal qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent. Chez Infobip, nous co-cr\u00e9ons avec nos partenaires et nos clients pour acc\u00e9l\u00e9rer l’innovation et d\u00e9velopper de nouvelles solutions qui cr\u00e9ent une exp\u00e9rience plus riche et plus proactive. Nous sommes pleinement engag\u00e9s dans le d\u00e9veloppement et la mise en \u0153uvre de solutions d’intelligence artificielle. Gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme d’exp\u00e9rience conversationnelle avanc\u00e9e bas\u00e9e sur la GenAI, Experiences, nous avons mis au point une assistance d’assurance conversationnelle compl\u00e8te. Cela a permis d’offrir aux clients de LAQO une exp\u00e9rience d’assistance personnalis\u00e9e, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une r\u00e9solution rapide, pour r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes, am\u00e9liorer la satisfaction des clients et les fid\u00e9liser. Il s’agit d’une toute nouvelle phase de l’exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur les conversations\u00a0\u00bb.

Ana Zovko, responsable de LAQO, a d\u00e9clar\u00e9 :<\/strong>\u00a0\u00ab\u00a0Apr\u00e8s l’introduction des paiements cryptographiques et le lancement du mus\u00e9e LAQO dans le metaverse, la mise en \u0153uvre de l’intelligence artificielle \u00e9tait une \u00e9tape tr\u00e8s logique pour nous chez LAQO. Nous avons trouv\u00e9 un moyen d’am\u00e9liorer encore l’exp\u00e9rience client de nos clients et de leur fournir un soutien plus rapide et plus personnalis\u00e9. En tant qu’assurance enti\u00e8rement num\u00e9rique, nous nous effor\u00e7ons d’\u00eatre constamment disponibles, ind\u00e9pendamment de l’heure ou du lieu, et GPT nous permettra d’\u00eatre l\u00e0 pour nos clients – 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Dans les \u00e9tapes suivantes du d\u00e9veloppement, nos clients pourront parler avec l’assistant num\u00e9rique des d\u00e9tails des processus clients, et pas seulement des offres, comme ils le feraient avec une personne r\u00e9elle. Nous remercions l’\u00e9quipe d’Infobip, avec laquelle nous avons d\u00e9velopp\u00e9 le projet du d\u00e9but \u00e0 la fin, pour son soutien et sa mise en \u0153uvre\u00a0\u00bb.

Davor Bruketa, directeur de la cr\u00e9ation chez Bruketa&Zinic&Grey, a d\u00e9clar\u00e9 :<\/strong>\u00a0\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, les clients peuvent d\u00e9sormais b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e similaire \u00e0 celle d’une interaction avec un \u00eatre humain lorsqu’ils s’engagent avec des marques. Ce type de communication individuelle avec des millions de personnes en m\u00eame temps n’a jamais \u00e9t\u00e9 possible auparavant. Il est passionnant de constater qu’il s’agit de l’un des premiers exemples o\u00f9 le personnage d’une marque devient un interlocuteur dans la communication avec les utilisateurs\u00a0\u00bb.

Distribu\u00e9 par APO Group pour Infobip.<\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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