{"id":15619,"date":"2023-07-05T11:51:35","date_gmt":"2023-07-05T11:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/dekkbi.com\/?p=15619"},"modified":"2023-07-05T16:30:26","modified_gmt":"2023-07-05T16:30:26","slug":"couper-les-reseaux-sociaux-en-cas-de-crise-lidee-demmanuel-macron-provoque-lindignation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dekkbi.com\/?p=15619","title":{"rendered":"Recherche Internet et Play Store : Google, sanctionn\u00e9, doit mieux informer les consommateurs"},"content":{"rendered":"\n

L\u00e9gislation :<\/em><\/strong>\u00a0Google \u00e9cope d\u2019une nouvelle sanction de la part de la DGCCRF : 2,015 millions d\u2019euros. La r\u00e9pression des fraudes reproche \u00e0 la firme californienne l\u2019absence d\u2019une information claire, loyale et transparente aux consommateurs.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le bilan de Google en France\u00a0s\u2019alourdit d\u2019un contentieux suppl\u00e9mentaire. Ce n\u2019est pas la Cnil ou l\u2019Autorit\u00e9 de la concurrence qui \u00e9pingle le g\u00e9ant am\u00e9ricain. La sanction \u00e9mane de la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes,\u00a0la DGCCRF.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019enqu\u00eate avait \u00e9t\u00e9 ouverte en 2021 \u00e0 la suite de contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s sur les services du Gafam. Le dossier est boucl\u00e9 et la Direction prononce une\u00a0amende\u00a0administrative \u00e0 l\u2019encontre du g\u00e9ant : 2,015 millions d\u2019euros.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9faut d’information sur les crit\u00e8res de classement des r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est la filiale irlandaise qui est condamn\u00e9e, c\u2019est-\u00e0-dire le si\u00e8ge europ\u00e9en de la firme. La DGCCRF lui reproche plusieurs manquements \u00e0 la r\u00e9glementation pr\u00e9vue par le code de la consommation et \u00e0 laquelle sont soumis les op\u00e9rateurs de plateformes num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est en particulier l\u2019information fournie par Google qui est mise en cause, ou du moins ses carences. Sa sanction est justifi\u00e9e globalement par l\u2019absence d\u2019une \u00ab\u00a0information claire, loyale et transparente aux consommateurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

L\u2019administration fran\u00e7aise retient \u00e0 son encontre plusieurs griefs. Sur son moteur de recherche d\u2019abord. Dans ce domaine, il \u00ab\u00a0a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 un d\u00e9faut d\u2019informations relatives aux crit\u00e8res de classement des r\u00e9sultats\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise la DGCCRF.  <\/p>\n\n\n\n

Sur son moteur toujours, c\u2019est le module de recherche et de comparaison d’offres d’h\u00e9bergement touristique qui est critiqu\u00e9. Les \u00ab\u00a0contr\u00f4les ont mis en \u00e9vidence l\u2019absence de communication au consommateur d\u2019informations relatives aux conditions tarifaires des offres propos\u00e9es.\u00a0\u00bb
<\/p>\n\n\n\n

L’absence d’information aussi \u00e9pingl\u00e9e sur Google Play<\/h2>\n\n\n\n

La DGCCRF s\u2019est \u00e9galement int\u00e9ress\u00e9e au Play Store, la boutique d\u2019applications de Google. Les pratiques de l\u2019entreprise sur son store lui avaient d\u00e9j\u00e0 valu\u00a0une condamnation en France\u00a0\u00e0 2 millions d\u2019euros d\u2019amende.<\/p>\n\n\n\n

Des manquements persistent. Ici aussi, le Gafam est coupable de \u00ab\u00a0l\u2019absence d\u2019informations relatives aux crit\u00e8res de classement des r\u00e9sultats, \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019offreur (professionnel ou particulier), aux modalit\u00e9s de paiement et \u00e0 celles de r\u00e8glement des litiges.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Enfin, derni\u00e8re erreur retenue contre Google : les avis de consommateurs d\u00e9pos\u00e9s sur le Play Store. La DGCCRF sanctionne ici \u00ab\u00a0le fait de ne pas informer l\u2019auteur d\u2019un avis des motifs ayant conduit \u00e0 refuser sa publication.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9ficit d\u2019information constitue indiscutablement une pratique r\u00e9currente de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Google, m\u00eame si la DGCCRF indique que \u00ab\u00a0l\u2019op\u00e9rateur a depuis lors corrig\u00e9 une partie des manquements sanctionn\u00e9s\u00a0\u00bb – sans pr\u00e9ciser lesquels cependant.<\/p>\n\n\n\n

Le manque de transparence et une information insatisfaisante constituaient d\u00e9j\u00e0 des\u00a0griefs invoqu\u00e9s par la Cnil\u00a0en 2019 pour justifier une amende record pour infraction au RGPD. Google r\u00e9coltait alors une condamnation \u00e0 50 millions d\u2019euros d\u2019amende.<\/p>\n\n\n\n

SOURCE 7SUR7<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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